Reparaturabwicklung
Reparatur per Versand
Wir bitten Sie vor dem Einsenden eines Bauteils folgende Infos zu beachten:
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1. Diagnose am Fahrzeug
Die Reparatur des Bauteils kann nur zuverlässig durchgeführt werden, wenn eine genaue Fehlerbeschreibung vorhanden ist. Bitte nach Möglichkeit vor dem Ausbau des Bauteils den Fehlerspeicher auslesen. Bei manchen Fehlern ist das Auslesen nicht möglich (Keine Kommunikation zum Bauteil) oder es ist kein Fehler gespeichert. Bitte in diesen Fällen die Information auf dem Reparaturauftrag mit vermerken.
Um unnötigen Aufwand für Aus- und Einbau zu vermeiden, empfehlen wir eine umfangreiche Fehlerdiagnose am Fahrzeug durchzuführen.
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2. Reparaturauftrag
Nutzen Sie bequem unser Online Reparaturformular und melden Sie Ihr Bauteil vorab zur Reparatur an. Beschreiben Sie uns möglichst vollständig das Problem. Wenn Sie den Auftrag ausgefüllt haben klicken Sie auf „Reparaturauftrag absenden". Wir erhalten sofort die Daten und Sie erhalten eine Bestätigung über die Anmeldung per Email. In dieser Email werden alle Angaben zu der Reparatur zusammengefasst. Wenn möglich, drucken Sie den Reparaturauftrag aus und legen diesen dem Paket bei. Das Bauteil schicken Sie bitte an:---------
Endera Digitaltechnik
Dr. Gottfried-Cremer-Allee 18
50226 Frechen
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Wichtig: Achten Sie bitte auf eine sorgfältige Verpackung des Bauteils um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung als versichert zu verschicken.
Detaillierte Angaben zu Zahlungsmöglichkeiten und Versandbedingungen finden Sie auf unserer Seite „Zahlung und Versand“.
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3. Diagnose / Reparatur
Nach Erhalt des Bauteils wird eine detaillierte Prüfung durchgeführt. Nach der Prüfung melden wir uns bei Ihnen um das Ergebnis und die Reparaturkosten mitzuteilen. Sollten wir dabei weitere Mängel feststellen, werden Sie selbstverständlich benachrichtigt. Sollte der von Ihnen angegebene Fehler reparabel sein, wird der entsprechende Defekt behoben. Die Reparatur dauert je nach Aufwand und Bauteil etwa 1-4* Werktage.
Sobald unsere Reparaturabteilung die Reparatur Ihres Bauteils durchgeführt hat, erhalten Sie per E-Mail die Zahlungsaufforderung. Sie haben folgende Möglichkeiten die Zahlung zu tätigen:
- per Überweisung
- oder PayPal.
Wenn Sie die Zahlungsmethode per Nachnahme gewählt haben, wird das Paket umgehend an Sie versendet. Nach erfolgreicher Instandsetzung erhalten Sie von uns Hinweise zur weitere Diagnose oder Fehlersuche am Fahrzeug.
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4. Rückversand
Nach erfolgreicher Instandsetzung und Zahlungseingang werden wir Ihr Gerät in die Versand Abteilung übergeben. Wir bieten Ihnen einen sicheren und schnellen Transport per UPS. Alle Bauteile werden als versicherte Pakete ans Sie zurückgesendet.
Bitte immer vor dem Einbau die von uns beigefügte Einbauanleitung / Reparaturprotokoll gründlich durchlesen.
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Reparatur vor Ort
Selbstverständlich führen wir unsere Reparaturen auch bei uns im Haus durch. Bei unserem Vor-Ort Service repariert einer unserer Techniker Ihr defektes Bauteil direkt und schnell.
Der Ablauf ist folgender:
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1. Termin
Rufen Sie uns an und vereinbaren Sie mit uns einen Termin.
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2. Besuch
Kommen Sie mit Ihrem Fahrzeug in unsere Werkstatt. Vor der Reparatur führen wir eine detaillierte Diagnose an dem Bauteil durch. Sollte der von Ihnen angegebene Fehler reparabel sein, wird der entsprechende Defekt behoben.
Eine Standardreparatur von Kombiinstrumenten und Navigationsgeräte dauert etwa 1-3 Stunden**. Für andere Geräte fragen Sie bitte nach der Reparaturzeit nach. Die Wartezeit können Sie in unserem Wartezimmer überbrücken in dem Sie die vorhandenen Automobil-Magazine durchsehen oder gewünschte Fernsehsendung anschauen.
Für den Aus- und Einbau Service berechnen wir eine zusätzliche Gebühr - je nach Aufwand — ab 50,00€ (inkl. MwSt.) Selbstverständlich können Sie das Gerät auch in ausgebautem Zustand reinbringen. In diesem Fall entfällt die Aus-und Einbau Gebühr.
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Sehr geehrte Kunden,
wir bitten Sie nur auf den ausgewiesenen Parkplätzen der ENDERA zu parken.
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3. Fertig
Wenn Sie Ihr repariertes Gerät persönlich bei uns abholen, dann können Sie die Rechnung auch direkt "Vor Ort" Bar oder mit EC Karte bezahlen. Nach der Reparatur können Sie sofort prüfen, wie das reparierte Bauteil funktioniert.
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*Die Reparaturzeiten können gegebenenfalls abweichen, wenn es sich um außergewöhnliche Reparaturen handelt, oder Ersatzteile bestellt werden müssen.
**Gilt für die Reparatur des Bauteils mit Standardfehlern - ohne Eingriffe Dritter oder äußere Einflüsse wie z.B. Überspannung, Feuchtigkeit, Unfall, Kurzschluss.